2017年1月13日上午10：30，医院投诉部门联席会在西部妇幼医学研究院5楼3会议室组织召开，相关职能部门负责人及近期意见建议相对较多的科室负责人参加了会议，会议由医院党委办公室主任兼纠风办主任李永莲主持。

首先，李主任介绍了此次开会的目的、意义及会议的内容。李主任指出，召开投诉部门联席会是加强投诉管理的重要举措，通过对投诉的分析，利于干部职工正确认识存在问题，妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高患者对医院工作的满意度，树立良好的医院服务形象。

其次，纠风办干事邱生林通报了2016年医院的各渠道信访汇总情况。李主任结合投诉、表扬、建议/求助等的典型案件，对存问题进行原因分析，指出了信访处理中存在的问题，并从科室和医院层面提出整改建议。与会人员就患者反映的共性问题及交叉问题进行了讨论，并对信访的处理提出了意见和建议。

最后，李主任受党委王素霞书记的委托，提出以下要求：一是科室负责人要认真履行一岗双责，积极介入处理投诉，切实担负起科室党风廉政建设行风建设责任，在抓业务的同时，抓好科室行风建设工作；二是科室作为行风建设教育活动的主体，要加强医德医风教育和医患沟通的培训，并针对投诉的热点问题，制订切实可行的整改措施，不断改善服务质量，提升服务水平。（供稿：邱生林  李永莲；摄影：王海英）