2019年10月31日门诊部“创星级服务建设”第一阶段为期四天的理论培训和现场巡检整改工作圆满完成并进行了培训总结。门诊部陈娟主任、朱惠科护士长、门诊党支部左艳书记、妇产科门诊刘芯如护士长、儿科门诊康冰瑶护士长、特需门诊周丽华副护士长、儿科门诊副护士长陈任译、医助大组长张平出席总结会。陈娟主任进行总结发言。

“创星级服务建设”是门诊部启动的新一轮的“提高患者满意度，门诊一直在行动”的进阶工作阶段，将更加注重服务质量和服务流程的规范化。门诊部患者服务中心、门诊办公室、儿科门诊、妇产科门诊、特需门诊护士、医助及窗口人员共计120余人次参与。邀请了专业培训公司进行培训策划和指导，第一阶段为四天的理论指导和现场巡检督查。整个培训内容包括改善服务态度，优化就医流程，创造安全、实用、优美就医环境，现场管理（一会两表三巡检），有效异议处理，注重患者情绪体验以及增加团队凝聚力等。通过集中四天的理论讲解和现场的巡检、督查、整改，门诊各区域员工在服务态度、服务用语、服务姿态上都有明显改善。

“创新级服务建设”是一个长期过程，本次集中培训只是第一阶段，后期各科室会根据岗位特点制定各自的巡检表，让培训的要点真正落地，分三级巡检岗制定频次进行巡检，查检问题积极整改。努力打造星级科室，形成门诊规范化的管理和服务模式，着力提高患者满意度。