华西第二医院
为进一步改善服务态度，深入推进“三好一满意”活动，提升服务水平，构建和谐医患关系， 2011年12月9日医院党委在西部妇幼研究院二楼举办了题为“医护礼仪及行为规范”讲座。来自医院临床、医技及门诊等窗口部门的70余名工作人员参加了此次讲座。
此次讲座特别邀请四川大学华西临床医学院管理学硕士张凤英老师对我院工作人员进行培训。张老师从医护行为规范的原则、职业形象要求、医护服装的着装原则、仪态规范以及工作场景中医护行为规范等几个方面进行了深入浅出的讲解及示范。
通过培训，进一步提高了医院工作人员的服务意识和水平，掌握了优质服务的技能和重要的沟通技巧，对于提升服务水平，减少医患纠纷，和谐医患关系将起到积极的促进作用，为病人提供真正好的服务。（供稿彭丽娟，摄影王海英）
