华西第二医院
记得海尔集团总裁张瑞敏说过：“把平凡的事情做好了就是不平凡，把简单的事情做好了就是不简单”。对于医院门诊咨导医工作就是一个平凡而简单的工作岗位。医院门诊是为病人提供服务的重要场所，是留给病人最直观和深刻第一印象的门面，也是医院对外宣传的窗口，而病人第一位接触的是咨询导医人员，咨询导医的服务水平及精神风貌在某种程度上体现和反映了医院的整体管理和综合服务水平，并影响着病人下次就医的选择。
随着我国医疗保障体系的逐步完善及人民群众的健康意识加强，医疗资源的紧缺性依然较突出。我院门诊量急剧增高，与2005年门诊量相比增加了90.3%。而门诊咨询导医人员，由2005年19人，到2011年仅10人，人员数量减少及门诊量的增加，彰显出我院咨询人员严重不足。怎样在不增加人员编制的情况下缓解人员不足，做好门诊优质护理服务工作，门诊部与护理部经过反复研究，决定返聘临床经验丰富，身体健康，责任心强，热爱医院的退休护士老师，协助加强门诊咨询导医工作。
在医院领导及人力资源部、财务部等部门的大力支持下，2011年8月医院咨询导医岗位先后增添了6名退休护士老师。过去她们没在门诊工作过，刚到咨询导医岗位，面对川流不息的人员、拥挤嘈杂的工作环境、夏季的闷热、对众多的门诊就诊环节，如办理就诊卡、挂号、预约、就诊、交费、检查、化验、取药、输液、治疗等要点及注意事项要了如指掌才能为病患者提供合格的服务，感到压力大并很难适应环境。在护理部及门诊部领导的关心下，经过对环境布局、设备设施、医院制度、服务范围、服务流程、服务态度、岗位责任等系统培训，三个月后理论考试平均成绩达95.59分，每月对工作状态（服务态度、业务能力、劳动纪律、协作精神等）及病人反馈进行总体评价考核，前四个月总体评分全部为优秀。
退休老师的的工作热情像冬天的一把火，以“细心、耐心、用心、真心、热心、诚心”给病患者温暖关怀。王祖琼老师，工作热情周到，在四楼做咨询导医时，不厌其烦地劝导男士或年轻人把坐椅让给孕妇或年龄较长者坐；肖茂兰老师，经常提前半小时上岗还常常晚下岗，工作时间从不离开岗位，天气热时劝她去喝喝水，她都婉言谢绝，说自己准备了润喉片可以坚持；黄涛老师的工作态度犹如老黄牛，勤勤恳恳，任劳任怨，一心一意为病患者服务；肖梦梨老师，无论多忙始终面带微笑，耐心解释如和风细语；唐萍老师，带病坚持工作，在11月底某一天，天气突变，刮起了大风，寒冷的风扑面而来，一个寒战顿时使她感到身体不适，同班同事劝导她休息或去添加衣服，但她仍然坚持到下班时间才离开岗位；罗连君老师，因儿媳意外受伤孙子无人接送，原打算请假几天，因医院接受检查，门诊咨询是前沿阵地，人员紧张，她一声未吭，仍全身心投入工作中。
退休老师参与咨询导医服务工作，扩大了分诊范围，为病人解决了更多的疑惑，拾金不昧帮助走失儿童找亲人，维护良好的医疗秩序，老师们敢于制止医串串、号串串及小偷的恶行，诸多事迹举不胜举。退休老师到岗后，调动了两名年轻咨询导医护士到临床一线工作，充实了临床一线护理人员。目前工作环境虽然较艰苦，但老师们仍然坚守岗位并认真履行着职责。
作为护理岗位退休了的老师，辛辛苦苦工作了几十年，本该颐亨天年，享受生活，但当知道医院需要她们来支持医院的工时作，她们都积极报名参加，充分表明了退休老师对我们医院的深厚感情。在平凡的咨询导医工作岗位上，老师们实践着为人民群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务，为医院树立良好的社会形象和社会声誉度尽心尽力。在工作的方方面面、时时刻刻都闪耀着她们骨子里的“华西二院人”精神。退休不退热，平凡岗位上为医院添风采。“老骥伏枥，志在千里”是对退休护士老师工作的最好写照（供稿李德华、朱惠）。
