医学检验科 科室动态详细

提高患者满意度 优质服务暖人心
——检验科专业组收到患者锦旗

不同于临床部门,检验科平时接触患者的机会较少,所以得到患者直接肯定的机会也相对较少。近日却有患者家属冒着严寒,为检验科专业组送来了锦旗,借以表达对检验科老师的感激之情。

今年1月初,一名高龄产妇曾某来我院华西院区就诊,医生给她开了相关检查,但此时已临近下班,需要第二天才能取得报告。曾某抱着试一试的心态拨打了检验科的电话询问最快何时能够拿到报告。当时,生化组的李莹莹老师接到电话后,发现患者心急如焚,情绪不稳。随后,李莹莹老师了解到,这位患者在此之前已怀孕过多次,均因各种原因流产,未能诞下宝宝。同时,患者还表示自己当时身体极度不适,希望能早点拿到报告去看医生。了解到这一情况后,李莹莹老师首先安慰病人,让她原地休息,稍后回复她。随后,李莹莹老师立即通告了全组老师,并决定立即重新开机,为病人开启快速通道。为了让病人心安,谢洪建老师再次给病人打电话,通知患者大约在半小时后发放报告,并让患者找个温暖舒适的地方休息等候通知。事后,患者家属给检验科送来锦旗,感情真挚的表达了对检验科生化组老师的感谢之情。

这面意外的锦旗是对检验科工作的肯定,也是我们继续努力的动力。新的一年,检验科将依然扬帆起航,服务会将更加暖人心,医疗质量更让人信服,同医院一起,砥砺前行,取得更大的进步!

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