在任何地点，沟通的重要性不言而喻，没有好的沟通就没有团结的集体，最终导致大家工作效率下降，积极性降低，集体内部良好的沟通可以使所有的人员真实的感受到沟通的快乐，可以增强集体的凝聚力和竞争力。

9月23日华西院区妇产科门诊在心理咨询师朱岷老师的带领下进行了一场双向沟通的心理游戏。全体门诊护士便装出席活动，通过给自己取一个小名，一起拟定团队契约，小游戏天气预报/你听我说，最后分享感受和总结。游戏中分成两组人员，分别角色为倾听者和倾述者，通过聊天大家总结出沟通要点：表达清晰/有效反馈/说重点有条理/真诚友好，整个过程轻松全体人员也很投入。

作为华西二院的窗口，门诊工作人员的沟通技巧显得尤为重要。左艳副护士长总结到：沟通要学会倾听，并且对说者给予积极的反馈，了解对方正真的需求，才能抓住重点不做无效交流;并且要掌握技巧，防止冲突，要明确目的，真诚的关心帮助患者，创造良好的护患关系，有效降低门诊投诉率。