为提持续高患者满意度，2019年10⽉28⽇门诊部启动了新一轮的“创星级服务建设”，第一步就是集中进行为期四天的理论授课和现场巡查。力从患者实际就医体验感出发，进行礼仪规范和流程优化，全面打造门诊窗口新形象。

此次培训由门诊办公室、妇产科门诊、儿科门诊、特需、医助、挂号收费室等 100余人参加。挂号人员作为即将建立的患者服务中心的主要成员之一，是医院的重要对外窗口，是患者进入医院后，最先接触的医务人员，我们服务质量的⾼低直接影响了患者对整个医院的认识。因此在此次培训过程中，我们用高标准要求自己，仔细聆听培训老师授教内容，认真学习理论知识，规范服务礼仪。积极参与各项活动安排中，为创星级服务窗⼝献计献策。

医院文明礼仪是医院建立人文医院，体现关心、爱心、细心的重要基础和文化氛围保障。虽然培训只有短暂的4天，但是在为患者提供优质高效的服务的道路上没有期限，我们将坚持不不懈，努力提升，规范自己的言行举止。相信，通过大家的共同努力，树立良好的医护人员职业形象，华西二院的明天会更好!