荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。12月6日晚6:30，为了提升门诊窗口医务人员的人文素养，门诊部与规划财务部组织，药学部和病院中心参与，特邀四川省建设银行客座礼仪培训老师张静，在西部妇幼研究院二楼会议室举办了《服务礼仪和沟通技巧》的培训，四个部门近400名员工参加了培训。党委王素霞书记出席并致辞指出“作为提升患者满意度系列活动之一，本次培训是门诊部为了改进服务、树立良好形象的重要举措，也希望通过此次活动，强化窗口工作人员的服务意识，提升服务标准，真正做到让患者满意。”

张静老师从专业角度解析窗口工作人员的服务礼仪，通过讲解大量实例，与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪及手势礼仪等相关知识。详细讲解并演示了正确的站、立、行、走、坐、蹲、指引手势，正确的接听电话方法，如何与不同情况的病人进行沟通等。通过现场问答、上台参与、自我展示等多种形式与参训人员积极互动，会场气氛活跃，大家都受益匪浅。参训员工表示，将按照培训的要求，从细节入手，内强素质、外塑形象，为打造良好的华西二院医务人员的专业服务形象做出自己的贡献。

   本次活动是门诊部“提高患者满意度，门诊一直在行动”的系列活动之一，目的是为了进一步强化窗口医务人员的服务礼仪和沟通技巧，营造和谐的就医环境，不断提升服务品质，更好的为患者服务，提高患者的就医满意度。