2017年10月30日12:30，特需门诊/咨询导医管理老师周丽华集中对特需门诊护士和咨询导医人员进行了礼仪、着装、化妆、交流技巧培训。采用情景模拟的方式来增强大家解决门诊纠纷的能力。对接待患者咨询时的标准用语、肢体语言、语音语调等进行了演示，对咨询导医人员的整体形象、专业素养，相关专业知识的学习等提出了新要求。规定大家化淡妆、普通话上岗，微笑服务，耐心接待好患者，以饱满的热情投入工作，向每一位来我院就诊的患者展现华西二院咨询导医人员精神风貌，努力帮助好病患，提高就医满意度，为实现健康中国战略目标贡献自己的力量。（供稿 门诊部  郭朝容  巫洪莹  摄影 郭朝容）