急诊科是医院的窗口单位，是全院最繁忙的科室之一，也是医患纠纷、投诉的高发部门。急诊科医护人员在与死神赛跑、争分夺秒的同时，可能会因沟通不良、解释不到位而引起患者及其家属的误会。加上华西院区急诊科受地域的限制，拥堵局促，患者满意度并不高。2017年急诊科仅收到锦旗3面，表扬信3封。

为了加强科室的行风建设，提高患者满意度，急诊医学科党支部何翔书记、急诊科主任李熙鸿教授、科护士长胡娟等科室领导，高度重视信访工作，利用晨交班会、科室管理小组会、科务公开会等大小会议，采取面对面谈话、电话沟通、微信推送、学习典型案例等多种方式，加强医务人员的医德医风教育，提醒大家注意说话方式和语气，多一点耐心、细心、关心，尽量保持平和的心态与患者及其家属进行沟通。2018年截至目前，科室已获赠锦旗6面，表扬信31封。较之前有较大幅度的提高。

科室收到表扬信、感谢信、锦旗后，均对当事人给予表扬，并号召科室全体医护人员学习，宣传正能量，力求为患者提供更优质的医疗服务。今后还要持续开展行风建设，加强医患沟通，提高急诊患者及家属的满意度。（供稿：黄蓓、潘玲丽；摄影：黄蓓）