2017年6月28日下午，医院投诉部门联席会在西部妇幼医学研究院5楼4会议室召开，党委书记王素霞、党委副书记/纪委书记王红静、郄明蓉副院长、相关职能部门、妇产科、儿科及各医技科室负责人参加了会议，会议由医院党委办公室主任兼纠风办主任李永莲主持。

首先，李主任介绍了此次开会的目的、意义及会议的内容。通报了2017上半年医院纠风办各渠道信访汇总情况，结合投诉典型案件，对存问题进行原因分析，指出了信访处理中存在的问题，并从科室和医院层面提出整改建议。与会人员就患者反映的共性问题及交叉问题进行了认真讨论。召开投诉部门联席会是加强投诉管理的重要举措；对投诉的分析，有利于干部职工正确认识存在问题，妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高患者对医院工作的满意度，树立良好的医院服务形象。

最后，党委王素霞书记通报了近3年省卫计委对医院患者满意度调查情况。提出要求：一是每个部门负责人要高度重视；二是各职能部门加强对所管范围的督查；三是加强来信处理责任追究，尤其投诉属实的，加强惩罚力度。王书记对国家卫计委即将开展的满意度调查工作进行部署。

党委副书记/纪委书记王红静强调了党风廉政和行风建设的重要性，尤其对服务态度、三合理一规范和隐私保护等，加强医德医风教育和医患沟通的培训，发现苗头性问题及时向相关部门反映，批评到位、处理到位，共同维护医患友好度。（供稿：邱生林  陈莉娟；摄影：吴约成）