为落实“优质护理”服务理念，提高孕妇在疫情期间的就医体验感，2021年8月19日18:30医学遗传科/产前诊断中心护理团队在护士长罗万英的带领下，通过精心策划，顺利开展了“以病人为中心，以服务质量为核心”的“静脉血标本采集”情景模拟演练。此次演练旨在通过护理操作情景的真实模拟，达到夯实基本功，提高专业技能水平并进一步提升护士职业素养的目的。我们在模拟无创采血前的准备、血标本的采集以及对孕妇的健康教育过程中，发现了现阶段所存在的问题。全体护理人员在护士长的指导下，对问题进行了深入剖析，并提出了可持续改进的方法。

此次演练圆满成功。我们从中学习到，作为一名护理人员，在操作中出现特殊情况时，及时、正确的自我总结弥足珍贵。从多角度进行分析，不断提高自身素养及操作水平，科室内人员团结互助，做到“你有困难我来帮，把实事办好办实”。由于疫情期间，医院加大防控管理，患者的就医流程增加，护理人员更应将“以病人为中心，以服务质量为核心”的精神贯穿于工作的始终，对待患者做到来有迎声，见面有称呼声，询问有回声，操作前有解释声，操作中有关爱声，操作失败后有真诚的道歉声，将人文关怀融入护理工作中的每一个细节，以“严瑾、细致、关爱、微笑”的核心服务理念，热情接待每一位患者，为患者办好每一件实事。